Una pregunta que recibo a menudo de mis clientes que operan en bancos internacionales es ¿dónde deberían establecer un centro de llamadas bancarias? ¿Dónde pueden establecer un centro de llamadas bancarias rentable para consultas, ventas y marketing, atención al cliente, etc.? ¿Cuál es la mejor jurisdicción o ciudad para un centro de llamadas para un banco offshore?
Un factor determinante sobre dónde instalar un centro de llamadas bancarias son los idiomas que necesita. Por supuesto, si se necesita un centro de llamadas de 50 plazas en mandarín, China es probablemente la mejor opción. Si se va a operar solo en español, es probable que México sea el país de elección.
Pero, supongamos que se necesita un centro de llamadas de 50 plazas que ofrezca inglés y español, con la capacidad de agregar otros idiomas según sea necesario. ¿Dónde sugiero que establezca un centro de llamadas bancarias con inglés y español que funcione a un costo eficiente?
Tijuana, México
Tijuana es una ciudad fronteriza de 2,2 millones por debajo de San Diego, California. Conducir desde el centro de San Diego hasta el centro de Tijuana toma unos 30 minutos en coche, incluyendo el cruce fronterizo. Si tiene la tarjeta de cruce fronterizo sentri, el viaje de regreso puede ser aproximadamente el mismo, dependiendo de la hora y el día.
Llamamos a este tipo de centro de llamadas bancarias un centro de llamadas nearshore en lugar de un centro de llamadas offshore. Debido a que puede vivir en los EE. UU. y viajar diariamente a México, tener sus ejecutivos en los EE. UU. y tener acceso a personas que crecieron en EE. UU. y que no poseen acento. Tijuana se ha convertido en la alternativa nearshore a la India y otros países.
Algunas de las empresas más grandes del mundo han establecido centros de llamadas en Tijuana. Estos incluyen Citibank, Bank of America, T-Mobile, Sprint, Spectrum, Cox, Century 12, Direct TV, Znet y muchos más.
Estos centros de llamadas brindan agentes capacitados de los EE. UU. totalmente bilingües, biculturales, con múltiples talentos, bien educados y con experiencia en una amplia gama de funciones comerciales de centros de llamadas, como soporte de servicio al cliente (llamadas entrantes, correo electrónico, soporte por chat y soporte de inteligencia artificial). ), Soporte técnico – Nivel I y II (soporte entrante y por chat), Ventas B2B y B2C Salientes y entrantes y Campaña de generación de clientes potenciales, Encuestas, Establecimiento de citas, Asistentes virtuales ejecutivos, Consolidación de préstamos para estudiantes, Cobro de deudas, Cobros de deudas tributarias, gestión de redes sociales y pago por clic para Google Adwords y Facebook.
Debido a la proximidad de Tijuana con los Estados Unidos, muchos de los deportados de California y otros lugares se encuentran en esta ciudad. Como se señaló en el Union-Tribune en 2019, los centros de llamadas de Tijuana ofrecen un salvavidas a los deportados que luchan por vivir en México.
Muchos de estos deportados han vivido en los Estados Unidos durante años, asistieron a escuelas estadounidenses y hablan perfectamente inglés y español. Pero, a diferencia de EE. UU., El salario mínimo en TJ es de $ 213.39 pesos por día de trabajo (ver Mexperience para más detalles). Esto es alrededor de $10 por día en comparación de $14 a $18 por hora en San Diego.
Por supuesto, como hay muchos centros de llamadas de gran tamaño en Tijuana, los salarios son competitivos. Para los empleados bilingües de calidad, el salario promedio es de $250 a $350 por mes más una comisión de $10 por venta. Eso equivale a un salario promedio de $900 por mes (el rango es de $500 a $1,500 por mes para el peor y el mejor).
Suponiendo un centro de llamadas de 50 escritorios, el personal de apoyo sería 1 gerente principal de aproximadamente $6,500 al mes, 2 a 3 subgerentes de $2,500 al mes, un gerente de oficina a $1,900 al mes y 2 empleados de apoyo de oficina de $800 al mes.
Otro beneficio de estar en Tijuana es que el personal de San Diego y Los Ángeles puede venir a reunirse y capacitarse en México. Supongamos que necesita 5 personas que trabajen desde casa que hablen mandarín pero que no quieran abrir una oficina en China. Capacite a los contratistas independientes de California en México y permítales trabajar desde casa, llegando a la oficina cuando sea necesario.
Un centro de llamadas bancarias en Tijuana se emparejará perfectamente con un banco operado y autorizado en el territorio estadounidense de Puerto Rico. Ambos empleados serán bilingües en inglés y español, ambos están enfocados en los mercados de Estados Unidos y América Latina, y ambos tienen culturas y estilos similares.
Además, es fácil volar de San Diego a Puerto Rico y de Puerto Rico a San Diego. Si es necesario viajar, el ejecutivo de la oficina mexicana puede cruzar la frontera en automóvil o caminar y llegar al aeropuerto de San Diego en menos de 30 minutos.
En comparación con los estados de menor costo como Louisiana, Tijuana es típicamente un 50% menos costoso para operar. En comparación con ubicaciones de alto costo como California y Puerto Rico, los ahorros de costos son de aproximadamente el 70%.
Espero que este artículo le haya resultado útil. Si opera un banco internacional y está interesado en un centro de llamadas en Tijuana, comuníquese conmigo a info@banklicense.pro. Tengo años de experiencia haciendo negocios en México y estaré encantado de configurar el centro de llamadas de su banco.